El perfil tipo demandado para esta posición es el de una persona con habilidades comunicativas, orientada a objetivos y con tolerancia al estrés y a la frustración. Además, su capacidad de atención a los detalles y organización, le permite asegurar que los datos que maneja son correctos, trabajando con precisión. Para evaluar las competencias críticas de este puesto, nos debemos fijar en las siguientes escalas de PAPI 3:

  • Necesidad de influencia
  • Necesidad de ser directo
  • Cordialidad
  • Necesidad de organización
  • Contención emocional
  • Compostura interior
  • Capacidad de planificación
  • Atención a los detalles
  • Facilidad para tomar decisiones
  • Dinámica de trabajo

En la rueda de PAPI 3 se observan los rangos óptimos (en verde), límite (en amarillo) y no deseados (en rojo) para alcanzar dicho perfil:

PAPI 3 - Agente de Contact Center (Gestión Comercial)